Réponse : 

Pour la France métropolitaine.

Nous livrons vos commandes en :

Lettre Suivie, livraison de petits produits et pour des commandes de moins de 40€ hors frais de port.
So Colissimo (livraison à domicile, point de retrait ou bureau de poste) ou Colissimo Expert (avec signature) à domicile, livraison en 48h jours ouvrés, pour tous les produits.

Pour l'International.

Nous livrons vos commandes en :

Suivi International, livraison pour des commandes de moins de 500 grammes.

Colissimo Expert (avec signature) pour tous les produits.

Pour les Dom Tom

Nous livrons vos commandes en :

Lettre suivie livraison de petits produits et pour des commandes de moins de 40€ hors frais de port.
Colissimo Expert (avec signature) pour tous les produits.

Pour plus d’information, consultez notre page dédiée aux modes de livraison :

http://www.vapoteurs.com/content/1-livraison

Réponse : 

Sauf cas exceptionnels ou selon le mode de paiement, toute commande passée avant midi est expédiée le jour même (jours ouvrés). 

Les délais de livraison dépendent ensuite du mode de transport que vous avez choisi. 
Vous pouvez retrouver les délais donnés à titre informatif sur la page dédiée aux livraisons en cliquant sur le lien ci-dessous

http://www.vapoteurs.com/content/1-livraison 

Réponse : 

Pour consulter les coûts et les délais de livraison à l'étranger, cliquez sur le lien ci-dessous :

Coûts et délais de livraison

Réponse : 

Le jour de l’expédition de votre commande un e-mail comportant le numéro de suivi de votre colis vous est envoyé. Il vous suffit alors de cliquer sur le lien indiqué dans l’e-mail.

Vous trouverez également ce lien dans le suivi de votre commande sur notre site.

Réponse : 

Cela va dépendre du mode de livraison que vous avez choisi. 
Si vous avez choisi un mode de livraison à votre domicile sans signature (lettre suivie, colissimo sans signature), votre colis sera déposé dans votre boite aux lettres. Si sa taille ne le permet pas, ou que vous avez demandé une livraison avec signature, votre colis sera déposé au bureau de poste dont dépend l'adresse à laquelle vous avez demandé la livraison. 

Vous disposez alors de 15 jours pour retirer votre colis muni de son numéro (que vous aurez reçu par mail au moment de l'expédition de votre commande et que vous pouvez retrouver à tout moment dans le suivi de votre commande sur notre site) et d’une pièce d’identité.

Bien entendu, vous avez également la possibilité de vous faire livrer à une autre adresse ou sur votre lieu de travail ou en point de retrait (avec So Colissimo).

Réponse : 

Nous vous invitons à vous renseigner auprès de votre entourage (voisins, gardien) afin de vérifier si quelqu’un a réceptionné le colis à votre place. 

Si ce n'est pas le cas, merci de suivre la procédure ci-dessous : 

- Se rendre à son bureau de poste sous les 48h ouvrées qui suivent la réception

- Effectuer un PV de détérioration / spoliation et en demander une copie, ce que le bureau de poste ne peut refuser si la procédure et les délais sont respectés.

- Une fois celui-ci obtenu nous le faire parvenir via le formulaire de contact en pièce jointe. ou si vous n'avez pas possibilité de scanner le PV, nous l'envoyer par courrier à : Le Coin des Vapoteurs, 24 rue saint Vincent, 27120 Houlbec Cocherel.

- En parallèle nous contacter pour nous informer du litige, via le formulaire de contact.

Si le bureau de poste refuse de procéder au PV de détérioration / spoliation (il n’a légalement pas le droit de refuser si les délais sont respectés), merci de nous prévenir. Nous vous ferons parvenir une attestation sur l’honneur que vous devrez remplir en précisant par écrit d’une part, que vous avez reçu un colis détérioré / spolié et d’autre part, que le bureau de poste a refusé de procéder au PV de détérioration / spoliation. Une fois fait il faudra nous retourner cette attestation signée avec une photocopie de votre pièce d’identité.