MODE DE LIVRAISON - TARIFS ET PROCEDURE DE RETOUR

Mode de Livraisons - Tarif et politique de retours

Bénéficiez des frais de port offerts dès 99€ de commande (hors frais de port) en Colissimo sans signature ou d'une réduction (plafonnée au montant des frais de port) en Colissimo avec signature (France) et pour les expéditions internationales.

1. Modes de livraison et tarifs: France Métropolitaine et Monaco

2. Modes de livraison et tarifs: Dom - Tom

3. Modes de livraison et tarifs: Pays de l'Union Européenne

4. Problèmes de réception: quoi faire?

5. Procédure de retour SAV

Généralités :

Les délais de livraison communiqués le sont à titre indicatif. Le Coin des Vapoteurs ne saurait être tenu responsable de tout éventuel retard de livraison incombant à l'organisme chargé de la livraison.
Pour des facilités logistiques, Le Coin des Vapoteurs peut être amené à modifier le mode de livraison choisi par l'acheteur au niveau supérieur (ou dans les deux sens en cas de frais de port offerts). Les frais éventuellement engendrés sont à la charge du Coin des Vapoteurs.

Expéditions :

Nous expédions vos commandes à J+1 (du lundi au jeudi) dès le paiement validé (sauf jours fériés) pour toute commande passée avant 19h. Si votre commande nous parvient dans la journée du Lundi avant 19h, elle sera préparée le lundi en fin de journée et remise au bureau de transport le lendemain en fin de journée. Toute commande reçue le vendredi ou durant le week end (avant 18h dimanche) sera remise au bureau de poste le lundi en fin de journée.

Livraison en France métropolitaine et Monaco

Tarifs : Frais de port offerts en Colissimo sans signature dès 99€, ou réduction de 6€ (Colissimo avec signature) dès 99€ de commande (hors frais de port).

*ce montant tient compte de la réduction de 6€

Mode de livraisons :

Délai de livraison estimé : 48h.
Un numéro de suivi vous permet de voir en temps réel l’évolution de votre colis.

Livraison en boite aux lettres.
Mode de livraison réservé aux commandes inférieures à 200€ (hors frais de port). 

Le suivi sur le site de Colissimo fait foi. Nous assurons le remplacement complet des commandes expédiées par ce mode de transport en cas de perte ou de destruction avérée (reconnue et validée par Colissimo) malgré le fait que Colissimo ne rembourse que sur une base de 23€ du kg.

Délai de livraison estimé : 48h.
Un numéro de suivi vous permet de voir en temps réel l’évolution de votre colis.
Votre présence est nécessaire pour réceptionner votre colis.

Livraison chez vous. En cas d'absence, le colis est déposé à votre bureau de poste.
Nous assurons le remplacement complet des commandes expédiées par ce mode de transport en cas de perte ou de destruction.

Délai de livraison estimé : 3 à 8 jours ouvrés.

Un numéro de suivi vous permet de voir en temps réel l’évolution de votre colis.
Votre colis est déposé dans votre boite aux lettres.
Mode de livraison réservé aux commandes inférieures à 40€ (hors frais de port).

Le suivi sur le site de La Poste fait foi.

Livraison sur les DOM-TOM

Tarifs : Réduction de 6€ dès 99€ de commande (hors frais de port)

Zone OM 1 : Guadeloupe ( y compris St Barthélémy et St Martin ), Martinique,
Réunion, Guyane, Mayote et St Pierre et Miquelon

Zone OM 2 : Nouvelle Calédonie et ses dépendances, Polynésie Française,
Iles Walis et Futuna et Terres Australes et Antarctiques Françaises

Mode de livraisons :

Délai de livraison estimé : 3 à 8 jours ouvrés.
Un numéro de suivi vous permet de voir en temps réel l’évolution de votre colis.
Votre présence est nécessaire pour réceptionner votre colis.

Livraison chez vous. En cas d'absence, le colis est déposé à votre bureau de poste.
Nous assurons le remplacement complet des commandes expédiées par ce mode de transport en cas de perte ou de destruction.

Délai de livraison estimé: 5 à 10 jours ouvrés.

Uniquement pour la Zone OM 1.

!! A compter de novembre 2015, la livraison en lettre max Dom cartonnée est remplacée par la lettre suivie Dom, suite à l'arrêt par La Poste des Lettre max cartonnées. Merci donc de noter que vos commandes expédiées en lettre suivie le seront en enveloppe à bulle. Merci d'en prendre note pour le choix de vos expéditions, car même si nous faisons au mieux pour protéger les produits et notamment les flacons de E liquide, nous ne saurions supporter la responsabitlité de ce choix d'expédition ni de leur détérioration par les services postaux.

Un numéro de suivi vous permet de voir en temps réel l’évolution de votre colis.
Votre colis est déposé dans votre boite aux lettres.
Mode de livraison réservé aux commandes inférieures à 40€ (hors frais de port).

Le suivi sur le site de La Poste fait foi.

Livraison vers les pays de l'union Européenne et du Maghreb

Tarifs : Réduction des frais de port dès 99€ de commande (hors frais de port). -5€ sur So Colissimo et -6€ sur Colissimo et Suivi International

*ce montant tient compte de la réduction de 5€

Zone 1 : Allemagne, Pays Bas, Luxembourg

Zone 2 : GB, Italie, Espagne, Suisse

Zone 3 : Autriche, Danemark, Irlande, Portugal

Zone 4 : Finlande, Norvège, Suède, Maghreb

Zone 5 : Grèce, Hongrie, Islande, Pologne, République Tchèque, Slovaquie, Slovénie

Zone 6 : Autres pays de l'Europe ne faisant pas partie de la CEE.

Mode de livraisons :

Délai de livraison estimé : 5-6 jours en moyenne. Envoi type lettre prioritaire.

Un numéro de suivi vous permet de voir en temps réel l'évolution de votre colis.
Mode de livraison réservé aux commandes de moins de 500 grammes.

Le suivi sur le site de La Poste fait foi. En cas de destruction ou de perte de votre colis, l'indemnité de la poste s'élève à 23€/Kg.

Délai de livraison estimé : 3 à 8 jours ouvrés.
Un numéro de suivi vous permet de voir en temps réel l’évolution de votre colis.
Votre présence est nécessaire pour réceptionner votre colis.

Livraison chez vous. En cas d'absence, le colis est déposé à votre bureau de poste.
Nous assurons le remplacement complet des commandes expédiées par ce mode de transport en cas de perte ou de destruction.

Que faire en cas de problème lors de la réception ?

Réclamations

En cas de non réception du colis ou de réception du colis détérioré, l'acheteur doit :
1 - Prendre des photos du colis détérioré/ouvert
2 - Se renseigner auprès de ses voisins ou son facteur en cas de non réception
3 - Se rendre à son bureau de poste sous les 48h ouvrées qui suivent la réception et effectuer un PV de détérioration / spoliation et en demander une copie (ce que le bureau de poste ne peut refuser si la procédure et les délais sont respectés), ou faire une réclamation en ligne sur le site de Colissimo : http://www.colissimo.fr/contact/accueilService.do Cocher « entrer en contact avec mon service client ».
4 - En parallèle nous contacter pour nous informer du litige, via le formulaire de contact et nous communiquer le cas échéant le n° de litige ouvert sur le site en ligne de Colissimo.
Si le bureau de poste refuse de procéder au PV de détérioration / spoliation (il n’a légalement pas le droit de refuser si les délais sont respectés), merci de nous prévenir. Nous vous ferons parvenir une attestation sur l’honneur que vous devrez remplir en précisant par écrit d’une part, que vous avez reçu un colis détérioré / spolié et d’autre part, que le bureau de poste a refusé de procéder au PV de détérioration / spoliation. Une fois fait, il faudra nous retourner cette attestation signée avec une photocopie de votre pièce d’identité.

Nous procèderons à une ouverture de litige à notre niveau avec ces éléments. Nous attendrons la fin de l'enquête du transporteur pour donner une réponse définitive et aucune relivraison ou indemnité éventuelle ne sera effectuée tant que l'enquête n'est pas terminée.En cas d'enquête du transporteur, Le Coin des Vapoteurs attendra la fin de cette enquête afin de pouvoir donner une réponse définitive à l'acheteur. Aucune indemnité ou relivraison ne sera effectuée tant que l'enquête ne sera pas terminée

En cas d'enquête du transporteur, Le Coin des Vapoteurs attendra la fin de cette enquête afin de pouvoir donner une réponse définitive à l'acheteur. Aucune indemnité ou relivraison ne sera effectuée tant que l'enquête ne sera pas terminée.

PROCEDURE DE RETOUR SAV

Pour déclarer une panne sous garantie auprès de nos services, merci de suivre la procédure ci-après :
- Vérifiez que votre appareil est bien sous garantie (voir information ci-avant).
- munissez-vous du numéro de série de votre appareil si celui-ci en est doté (au dos de sa boite d’emballage).
- contactez notre service SAV via le formulaire de contact à votre disposition sur le site (merci au préalable de vous connecter à votre compte pour une identification automatique dans nos services), en donnant un maximum de détails tels que les circonstances de la panne, les éventuels essais effectués (tests avec un autre chargeur, un autre réservoir, changement de la résistance….) et toute autre information utile à l'identification de la source de la panne.
En cas d'accord de retour de nos services, merci de prendre connaissance de la procédure de retour ci-après.

Dans le cadre d’un accord de retour SAV, le client devra retourner au Coin des Vapoteurs, le ou les produit(s) dans un emballage agréé La Poste (lettre suivie, carton Colissimo…), à défaut un emballage à même de protéger convenablement les produits pendant le transport (type enveloppe bulle ou boite carton), accompagné(s) de la facture d’achat (disponible sur le site dans votre compte - historique de vos commandes). Si votre produit comporte un numéro de série (sur la boite d’emballage), ce dernier devra obligatoirement être inscrit lisiblement sur la facture.
Un  affranchissement avec suivi est fortement recommandé pour assurer la traçabilité de l’envoi. En cas d’envoi par courrier simple, le Coin des Vapoteurs décline toute responsabilité en cas de perte du courrier par les services postaux. De même, en cas de détérioration du colis par les services postaux (absence du produit dans
l’emballage), le Coin des Vapoteurs ne saurait être tenu responsable et ne saurait donc être dans l’obligation d’assurer un échange sous garantie d’un produit non réceptionné.
L'accord de retour est valable 15 jours, cachet de La Poste faisant foi. Au delà, la prise en charge sera caduque et le dossier clos.
A réception, le(s) produit(s) retourné(s) seront soumis à un contrôle de nos services qui valideront ou non la réparation ou le remplacement au titre de la garantie. Le client sera tenu informé de la suite donnée à son dossier et des modalités qui en découlent.
Dans le cas où le matériel retourné est défectueux suite à un défaut d'utilisation, ou qu'au contraire le matériel fonctionne parfaitement, le Coin des Vapoteurs ne saurait supporter les frais de réexpédition au client et se réserve le droit soit :
- de demander le paiement des frais de réexpédition au client
- soit de conserver le produit à disposition du client, pour un enlèvement sur place ou pour un regroupement avec une future commande, sous réserve que ce rajout ne modifie pas les frais de port au désavantage du Coin des Vapoteurs.
En cas de retour sans accord préalable de nos services, la marchandise reçue sera conservée en nos locaux en l’état de réception et à disposition de son expéditeur, et toute demande de remboursement des frais refusée.

Remboursement des frais de retour:
Pour les retours sous garantie, les frais de retour du ou des article(s) défectueux engagés par le client pourront être remboursés sur la base d'une expédition en lettre suivie, soit à concurrence de 3€, sur demande express du client qui devra l'avoir notifié sur le double de la facture jointe au retour. Tout manquement ou oubli de cette procédure entraînera le refus de remboursement des frais de retour engagés par le client. Le numéro de suivi devra nous être communiqué dès sa remise à La Poste.
En cas de perte ou de détérioration du colis de retour par les services postaux (absence du produit dans l’emballage), le Coin des Vapoteurs ne saurait être tenu responsable et ne saurait donc être dans l’obligation de rembourser les frais engagés par le client.
Dans le cas où le matériel retourné est défectueux suite à un défaut d'utilisation, ou qu'au contraire le matériel fonctionne parfaitement, les frais de retour engagés par le client resteront à sa charge. En outre, le Coin des Vapoteurs ne saurait supporter les frais de réexpédition au client et se réserve le droit soit :
- de demander le paiement des frais de réexpédition au client
- soit de conserver le produit à disposition du client, pour un enlèvement sur place ou pour un regroupement avec une future commande, sous réserve que ce rajout ne modifie pas les frais de port au désavantage du Coin des Vapoteurs.
Le remboursement est effectué sous forme d'un bon de réduction d'une validité de 3 mois.